Tiempo y cobertura de envíos
Entregas a domicilio
PROCOLOR realizará la entrega de la compra del cliente en la dirección consignada en el pedido. Dicha dirección debe ser proporcionada correctamente por el cliente al momento de realizar el pedido completando el formulario de datos.
El cliente es responsable de la correcta consignación de los datos de facturación y dirección de envío, detallando el nombre de la calle, numeración, departamento, provincia y distrito, así como indicar una referencia y un número telefónico peruano (+51). En caso de proporcionar datos incorrectos, el cliente deberá asumir los nuevos cargos de envío.
Los tiempos y horarios de entrega son:
• Para Lima Metropolitana y Callao: de 3 a 7 días hábiles
• Para provincias: de 5 a 9 días hábiles
• De lunes a viernes de 08:00 a 19:00 horas – sábados de 09:00 a 13:00 horas
Los periodos de entrega son indicativos y, por consiguiente, no se consideran fechas límite estrictas.
El día de la entrega del pedido, el Servicio de Entrega a Domicilio se comunicará, a través de una llamada telefónica, con el cliente al número de teléfono consignado en el pedido para coordinar la entrega. El cliente es responsable de atender esta llamada. En caso que el Servicio de Entrega a Domicilio no consiga comunicarse con el cliente, la entrega será reprogramada en un plazo de 2 a 3 días hábiles.
En casos de desastres naturales, paralizaciones de vías de comunicación o incidentes fortuitos y/o de fuerza mayor que retrasen la entrega de los pedidos, el cliente podrá solicitar asistencia al correo electrónico hola@fujifilm.com.pe o a través de nuestra línea de atención WhatsApp clicando en el icono ubicado en la parte inferior derecha de la pantalla.
Retiro en oficina central
El cliente podrá recoger su compra en un plazo de 24 horas hábiles, posteriores a la fecha de compra. La dirección de nuestra Zona de Despacho se encuentra en Av. Arequipa 810 – Cercado de Lima.
Horario de atención: de lunes a viernes, de 08:00 a 17:00 horas.
El cliente deberá proporcionar el número de pedido e identificarse con su DNI o, en su defecto, con el documento que haya consignado al momento de realizar su pedido (RUC, Pasaporte o Carné de entranjería).
El cliente podrá autorizar a una tercera persona para recoger su pedido enviando el número de pedido, el nombre y número de documento de la persona autorizada al correo: hola@fujifilm.com.pe
En caso que el cliente desee recoger su pedido a través de un servicio de recojo por aplicativo móvil (Rappi, PedidosYa, entre otros), deberá enviar el nombre de la persona que realizará el recojo al correo: hola@fujifilm.com.pe. Asimismo, deberá indicar a la persona que realizará el recojo que, al llegar a la dirección Av. Arequipa 810, deberá ingresar al edificio – Zona de Despachos (primer piso) para recoger el pedido y firmar el cargo correspondiente.
Entregas Fallidas y modificaciones post-compra
1. Reintentos de entrega
En caso el Courier no logre completar la entrega debido a información incorrecta, ausencia del cliente o cualquier situación atribuible al destinatario, PROCOLOR gestionará una (1) reprogramación adicional y por única vez.
Si en esta segunda visita tampoco se concreta la entrega, el pedido será retornado a nuestra bodega para su posterior coordinación con el cliente.
2. Gastos de envío
No se realizará devolución del costo de envío en los casos en que la entrega no se complete por motivos atribuibles al cliente.
3. Cambio de dirección
Los cambios de dirección pueden solicitarse únicamente dentro del mismo distrito.
La solicitud debe realizarse hasta dos (2) horas después de efectuada la compra y estará sujeta a evaluación, dependiendo de que el pedido aún no haya iniciado el proceso de envío.
Una vez generada la guía o etiqueta de despacho, no será posible modificar la dirección registrada.
4. Solicitud y verificación
La solicitud de cambio solo podrá ser realizada por el titular de la compra, quien deberá pasar previamente por un proceso de validación de identidad.
5. Información de contacto
No es posible modificar el número telefónico ni el correo electrónico proporcionados durante el proceso de compra una vez que el pedido se encuentra en proceso de envío.
