Tiempo y cobertura de envíos
Entregas a domicilio
PROCOLOR realizará la entrega de la compra del cliente en la dirección consignada en el pedido. Dicha dirección debe ser proporcionada correctamente por el cliente al momento de realizar el pedido completando el formulario de datos.
El cliente es responsable de la correcta consignación de los datos de facturación y dirección de envío, detallando el nombre de la calle, numeración, departamento, provincia y distrito, así como indicar una referencia y un número telefónico peruano (+51). En caso de proporcionar datos incorrectos, el cliente deberá asumir los nuevos cargos de envío.
Los tiempos y horarios de entrega son:
• Para Lima Metropolitana y Callao: de 3 a 7 días hábiles
• Para provincias: de 5 a 9 días hábiles
• De lunes a viernes de 08:00 a 19:00 horas – sábados de 09:00 a 13:00 horas
Los periodos de entrega son indicativos y, por consiguiente, no se consideran fechas límite estrictas.
El día de la entrega del pedido, el Servicio de Entrega a Domicilio se comunicará, a través de una llamada telefónica, con el cliente al número de teléfono consignado en el pedido para coordinar la entrega. El cliente es responsable de atender esta llamada. En caso que el Servicio de Entrega a Domicilio no consiga comunicarse con el cliente, la entrega será reprogramada en un plazo de 2 a 3 días hábiles.
En casos de desastres naturales, paralizaciones de vías de comunicación o incidentes fortuitos y/o de fuerza mayor que retrasen la entrega de los pedidos, el cliente podrá solicitar asistencia a través de nuestro formulario de contacto. o a través de nuestra línea de atención WhatsApp.
Retiro en oficina
1. Modalidad de entrega
Los pedidos seleccionados bajo la modalidad de Retiro en Oficina podrán ser recogidos por el cliente en un plazo de hasta 24 horas hábiles posteriores a la confirmación de la compra, en la siguiente dirección:
Av. Arequipa 810 – Zona de Despachos (primer piso).
El retiro podrá efectuarse en el siguiente horario de atención:
- Lunes a viernes: de 08:00 a 17:00 horas.
La empresa podrá modificar el lugar o el horario de atención, informándolo oportunamente a través de sus canales oficiales.
2. Entrega al titular del pedido
Para retirar el pedido, el titular de la compra deberá:
- Proporcionar el número de pedido.
- Presentar el documento de identidad original y vigente registrado durante la compra (DNI, Carné de Extranjería o Pasaporte).
La empresa podrá solicitar información adicional que permita verificar la identidad del titular cuando resulte necesario para prevenir fraudes o entregas indebidas.
3. Autorización de un tercero
El titular del pedido podrá autorizar a un tercero para efectuar el retiro en su representación.
La autorización deberá registrarse previamente a través de cualquiera de los siguientes medios:
- Mi Cuenta > Pedidos > #Número de pedido.
- El botón "Autorizar a un tercero para recoger mi pedido" disponible en las comunicaciones enviadas por correo electrónico.
No se aceptarán autorizaciones verbales, telefónicas o por medios distintos a los establecidos por la empresa.
4. Requisitos para el tercero autorizado
La persona autorizada deberá presentar, al momento del retiro:
- El número de pedido.
- Su documento de identidad original y vigente (DNI, Carné de Extranjería o Pasaporte).
- El código de seguridad generado al registrar la autorización.
La empresa podrá denegar la entrega cuando la información presentada no coincida con los datos registrados o cuando no sea posible validar la autorización.
5. Verificación de identidad
Como medida de seguridad, la empresa se reserva el derecho de verificar la identidad del titular o de la persona autorizada antes de realizar la entrega del pedido.
La falta de presentación de cualquiera de los documentos o datos requeridos impedirá la entrega hasta que se cumplan los requisitos establecidos.
6. Responsabilidad de la entrega
Una vez entregado el pedido al titular o al tercero debidamente autorizado, y verificada su identidad conforme a la presente política, se entenderá cumplida la obligación de entrega por parte de la empresa, quedando liberada de cualquier responsabilidad respecto del uso, pérdida, deterioro o disposición posterior del producto.
Entregas Fallidas y modificaciones post-compra
1. Reintentos de entrega
En caso el Courier no logre completar la entrega debido a información incorrecta, ausencia del cliente o cualquier situación atribuible al destinatario, PROCOLOR gestionará una (1) reprogramación adicional y por única vez.
Si en esta segunda visita tampoco se concreta la entrega, el pedido será retornado a nuestra bodega para su posterior coordinación con el cliente.
2. Gastos de envío
No se realizará devolución del costo de envío en los casos en que la entrega no se complete por motivos atribuibles al cliente.
3. Cambio de dirección
Los cambios de dirección pueden solicitarse únicamente dentro del mismo distrito.
La solicitud debe realizarse hasta dos (2) horas después de efectuada la compra y estará sujeta a evaluación, dependiendo de que el pedido aún no haya iniciado el proceso de envío.
Una vez generada la guía o etiqueta de despacho, no será posible modificar la dirección registrada.
4. Solicitud y verificación
La solicitud de cambio solo podrá ser realizada por el titular de la compra, quien deberá pasar previamente por un proceso de validación de identidad.
5. Información de contacto
No es posible modificar el número telefónico ni el correo electrónico proporcionados durante el proceso de compra una vez que el pedido se encuentra en proceso de envío.
