Política de cambios y devoluciones
1. CONSIDERACIONES GENERALES
El cliente puede solicitar el cambio del producto o la devolución de su dinero dentro de un plazo máximo de siete (7) días calendario, contados desde que el cliente recepciona el pedido.
Cumplido este plazo, el cliente podrá hacer uso de la garantía del producto (ver Certificado de Garantía incluido en la caja del producto).
Las solicitudes serán atendidas por el área de Atención al Cliente a través del correo electrónico: hola@fujifilm.com.pe.
La presente política no afecta los derechos del cliente establecidos en la Ley N.º 29571 – Código de Protección y Defensa del Consumidor.
2. CAUSAS PARA SOLICITAR UN CAMBIO O DEVOLUCIÓN
El cliente podrá solicitar un cambio o devolución en los siguientes casos:
Producto dañado
Cuando el producto o su empaque presenten golpes, abolladuras, roturas o deterioro ocasionado durante el proceso de entrega.
Producto defectuoso de fábrica
Cuando el producto presenta fallas que impiden su correcto funcionamiento, previa evaluación del área de Servicio Técnico.
Producto equivocado
Cuando el producto entregado no corresponde al solicitado en la orden de compra.
3. PRODUCTOS SIN OPCIÓN DE CAMBIO O DEVOLUCIÓN
4. REQUISITOS PARA CAMBIOS O DEVOLUCIONES
Para proceder con un cambio o devolución, el producto debe cumplir todas estas condiciones:
- El producto debe estar en las mismas condiciones en las que fue entregado, sin señales de haber sido abierto o usado, incluyendo empaques, etiquetas, pilas, accesorios completos y documentos originales (certificados, manuales, garantías).
- No presentar daños, desperfecto, suciedad, avería, desgaste, deterioro, ni presencia visible o interna de líquidos, o cualquier otra condición similar.
- Contar con el comprobante de pago (boleta o factura) y documento de identidad (DNI, Carné de extranjería o Pasaporte).
- La solicitud deberá realizarse dentro del plazo establecido.
5. COSTO DE ENVÍO
Los costos de envío serán asumidos por el cliente, excepto en los siguientes casos:
- Producto con falla de fábrica.
- Producto dañado al momento de la entrega.
- Error en el despacho atribuible a la empresa.
6. PROCEDIMIENTO PARA SOLICITAR UN CAMBIO O DEVOLUCIÓN
- El cliente deberá enviar un correo a hola@fujifilm.com.pe dentro del plazo establecido, indicando el motivo de la solicitud.
- El área de Atención al Cliente registrará el caso y brindará las indicaciones correspondientes.
- El cliente deberá enviar o entregar el producto según una de las siguientes modalidades:
Modalidades de entrega
- Entrega directa: En oficinas de PROCOLOR
- Envío por cuenta del cliente: Utilizando el medio de su preferencia
- Recojo por PROCOLOR: Disponible únicamente en casos aplicables sin costo para el cliente
En caso de recojo por parte de PROCOLOR, el cliente deberá enviar:
- Foto o escaneo de su documento de identidad (DNI, Carné de extranjería o Pasaporte).
- Foto o escaneo del comprobante de pago.
7. VERIFICACIÓN DEL PRODUCTO
El área de Atención al Cliente coordinará con las áreas de Servicio Técnico o Logística, según corresponda, para verificar que el producto cumpla con las condiciones requeridas para proceder con el cambio o devolución.
8. RESULTADO DE LA EVALUACIÓN
Una vez recibido el producto, se realizará la evaluación correspondiente:
- Si el producto cumple con las condiciones, se procederá con el cambio (sujeto a stock) o la devolución del dinero.
- En caso contrario, el producto será devuelto al cliente, asumiendo este los costos de envío correspondientes.
El cliente tiene la potestad de elegir:
- El cambio por un producto idéntico, sujeto a disponibilidad de stock.
- La emisión de una nota de crédito.
- El reembolso del dinero, de acuerdo al método de pago utilizado (tarjeta bancaria o transferencia bancaria).
En el caso que el producto devuelto no pase el Control de Calidad, el cliente podrá solicitar una cotización de reparación al área de Servicio Técnico, que incluirá el tiempo de reparación, el costo del repuesto y el costo del servicio.
9. PLAZOS DE ATENCIÓN
El cumplimiento de este procedimiento no excederá de:
- Lima Metropolitana y Callao: hasta 15 días hábiles
- Provincias: hasta 30 días hábiles
10. REEMBOLSOS
El cliente podrá solicitar la devolución o reembolso de su dinero una vez que haya sido aceptada la solicitud de devolución por parte del Control de Calidad.
Pagos con tarjeta
Se realizará el extorno correspondiente. El tiempo de procesamiento depende de la entidad bancaria.
Pagos por transferencia bancaria
El cliente deberá proporcionar:
- Nombres y apellidos
- DNI
- Número de cuenta
- CCI
- Entidad bancaria
- Correo electrónico
El plazo estimado de reembolso es de hasta 15 días hábiles, sujeto a los tiempos de procesamiento de las entidades involucradas.
11. CONSIDERACIONES ADICIONALES
- No se aceptarán solicitudes derivadas de errores en la información proporcionada por el cliente (dirección, datos de contacto, etc.).
- La empresa se reserva el derecho de rechazar solicitudes que evidencien uso indebido del producto o intento de fraude.
